CCRM系统中（）需要客户经理在系统中手工维护。

【名词&注释】

市场营销(marketing)、绩效考核(performance appraisal)、管理机构、客户关系(customer relationship)、个体工商户(individual business households)、应注意事项、中间业务收入、客户资料(customer information)、存贷款业务(deposit and loan operation)、客户经理考核

[单选题]CCRM系统中（）需要客户经理在系统中手工维护。

A. A、客户存贷款信息
B. B、客户资料^{(customer information)}
C. C、客户中间业务收入
D. D、客户营销信息

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学习资料：

[单选题]差异性目标市场战略的特点是（）。

A. A．运用多种的市场营销组合去迎合不同客户的需求
B. B．运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求
C. C．运用单一的市场营销组合去迎合不同客户的需求
D. D．运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求

[单选题]对公客户关系管理系统能够查询辖内（）客户的存款、贷款、或有业务及中间业务情况。

A. A、个人
B. B、法人
C. C、个体工商户
D. D、企业

[单选题]CCRM系统中能够提供本行星级客户数量的功能是（）。

A. A、规模细分
B. B、评价细分
C. C、对比分析
D. D、趋势分析

[多选题]以下有关CCRM系统用户注册说法正确的是（）。

A. A、需要以真实身份进行注册
B. B、CRM系统管理员必须注册在数据机构下
C. C、客户经理必须注册在管理机构下
D. D、一个用户原则上只分配一个角色

[多选题]应用CCRM系统“营销业绩”模块，可以（）。

A. A、对客户经理营销业绩和计价工资进行测算
B. B、为客户经理考核提供数据依据
C. C、查看综合绩效考核中有关客户考核指标数据
D. D、对本行存贷款业务^{(deposit and loan operation)}情况进行分析

[多选题]商业银行对公业务产品定位，具体有以下几种定位策略可供选择（）。

A. 竞争定位
B. 补缺定位
C. 合作定位
D. 重新定位

[多选题]在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项包括（）

A. 必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析
B. 要在充分收集客户信息资料的基础上进行
C. 要结合银行收益与银行成本支出两方面进行
D. 客户价值的分析要形成书面资料存档，方便印证客户价值分析的准确性，总结提高客户价值分析的水平

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