与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）

【名词&注释】

负面影响(negative influence)、市场价格(market price)、正确看待(correctly treat)、直接对话(direct communication)、不等于、不可避免(inevitable)

[多选题]与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）

A. 有什么事情我们可以为您做得更多吗？
B. 这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？
C. 有什么事情我们可以为您做得更好吗？
D. 您对我们的答复满意吗？

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学习资料：

[单选题]客户满意与客户忠诚一般成（）关系。

A. 正比
B. 反比
C. 无
D. 没准

[单选题]（）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。

A. 精力成本
B. 情感成本
C. 时间成本
D. 转换成本

[单选题]客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格，当市场价格（）期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。

A. 低于
B. 高于
C. 等于
D. 不等于

[单选题]企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

A. 客户满意和客户忠诚
B. 客户需求和潜在价值
C. 客户抱怨和客户价值
D. 客户偏好和客户需求

[多选题]以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

A. 客户流失会给企业带来很大的负面影响
B. 有些客户流失是不可避免^(inevitable)的
C. 流失客户不可能再挽回
D. 流失客户有可能被挽回
E. 对所有流失客户都要极力挽回

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