新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应（）

【名词&注释】

新形势下(under new situation)、商业企业(commercial enterprise)、成长型市场、塑造企业形象(moulding enterprise image)、进攻性(offensive)

[多选题]新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应（）

A. 以市场为导向
B. 突出品牌培育
C. 塑造企业形象
D. 做强做大品牌

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学习资料：

[单选题]属于巩固、防御型市场的是（）。

A. A、成长型市场
B. B、机会型市场
C. C、进攻性^(offensive)市场
D. D、成熟型市场

[单选题]某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。

A. 27.27%
B. 18.19%
C. 22.22%
D. 以上都不对

[单选题]服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。

A. A、追踪
B. B、检测
C. C、改进
D. D、反馈

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