下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。

【名词&注释】

全过程(whole process)、基本内容(basic content)、市场调查与预测(market survey and forecast)、满足需要(meet requirements)、跨部门(multi-department)、实现目标(realize target)、工作者(workers)、各部门(different sectors)、紧密联系(tight link)、供应方(supplier)

[单选题]下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。

A. 在企业物流各部门^{(different sectors)}之间建立并保持紧密联系^{(tight link)}
B. 识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望
C. 确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法
D. 识别物流各过程的供应方^(supplier)，将客户的需要和期望传达给他们

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学习资料：

[单选题]物流企业服务的增值性服务不包括（）。

A. 物流系统设计
B. 库存控制决策建议
C. 物流全过程追踪
D. 业务运作过程诊断

[单选题]在产品或服务的商业交易活动中，对供应方^(supplier)来说，通过产品或服务的质量取得市场，其最终目的是赢得（）。

A. 利润
B. 客户
C. 效益
D. 绩效

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