2022客户服务中心的客户关系管理题库模拟考试161

1. [单选题]按照客户状态进行客户分群时，话费突减、合约到期等状态的客户称为：（）

A. A、稳定客户
B. B、预警客户
C. C、离网客户
D. D、VIP客户

2. [单选题]“您的长途电话费比较高，如果现在有种业务可以帮您节约50%的长话费用，……”这段话运用了开场白^(loa)的哪种技巧（）

A. 利用客户的“好奇心”
B. 用具体的数字
C. 用模拟方式
D. 站在给客户提供价值的角度设计对话

3. [单选题]中国电信我的e家品牌传播口号是（）。

A. 爱没有距离，家就在身边
B. 世界触手可及
C. 远见成就价值
D. 以综合信息应用，让客户尽情享受信息新生活^{(new life)}

4. [单选题]某电视台打电话至10000询问当前客户投诉热点问题，客服代表发表了自己的看法。该客服代表违反了《电信员工职业操守守则》的（）

A. 诚实信用原则
B. 公平原则
C. 披露原则
D. 保密义务

5. [单选题]按使用范围^{(application range)}划分，17900卡属于（）

A. 全国通用卡
B. 省内通用卡
C. 本地专用卡
D. 充值付费卡

6. [多选题]e8客户报障，反映无线猫上网经常掉线，分析故障原因可能与（）有关。

A. 无线猫放置位置
B. 无线网卡性能
C. 电脑与宽带无线猫之间的距离
D. 墙体阻隔

7. [单选题]以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（）

A. 我的ｅ家的客户拨入时由专席提供服务
B. 呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级
C. 客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径
D. 客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席

8. [多选题]某客户想把安装在花园大厦的宽带，转给住在桃园大厦的朋友使用，客户只需办理的业务是（）

A. 移机
B. 改名
C. 过户
D. 改址

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