酒店员工在与客人交流过程中，以下不符合礼仪规范的是哪项（）？

【名词&注释】

弹性工作时间(flexible working hours)、服务项目(service items)、酒店客房(hotel guest-room)、开阔眼界(widen eyereach)、营业执照(business license)、公共场所卫生许可证、经理负责制(manager responsibility system)、特种行业许可、食品卫生许可证、组织机构代码证

[单选题]酒店员工在与客人交流过程中，以下不符合礼仪规范的是哪项（）？

A. 表情自然、面带微笑、仪表整洁、体态大方；
B. 在为客人指引方向时，五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂成直线，肘关节自然弯曲
C. 与客人交谈时手势不宜过多，动作不宜过大
D. 为表达精确，可用单个手指引方向或指点客人

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]下列哪些属于酒店员工配置的方式？（）

A. A、给与一定的加班补贴
B. B、工作共享制
C. C、弹性工作时间
D. D、两头工作时间

[多选题]给员工哪些机会，可以为员工提供一个快乐工作的平台？（）

A. A、奖金——肯定价值
B. B、升迁——内部招聘
C. C、培训——开阔眼界
D. D、发挥专长——成就感

[单选题]在前台的工作内容中，前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些（）？（1）开门服务（2）留言服务（3）换房服务（4）参观房间（5）VIP接待服务（6）行李寄存（7）客房维修（8）客房物品赔偿

A. （2）（3）（4）（5）（6）（8）
B. （1）（3）（4）（6）（7）（8）
C. （3）（4）（5）（6）（7）（8）
D. 所有选项皆是

[单选题]酒店日常运营管理中，运营经理需对酒店各岗位管理人员进行督导，下列描述不正确的是哪项（）？

A. 运营经理负责督导酒店前台日常运营管理工作，能在高峰时段合理协调人员
B. 运营经理负责制^{(manager responsibility system)}定酒店销售计划，安排指导销售经理按照销售计划落实实施
C. 运营经理在酒店客房日常运营管理工作，协助与带教客房经理对工程的管理
D. 运营经理负责督导和管理酒店餐厅日常运营工作，并能在餐厅营业时，给予关注

[单选题]为避免酒店因证照、证件或设备年检过期导致罚款事件的发生，酒店店长需及时做好设备、证照和证件的年检工作，以下所列证照中，有哪些证照是需要进行年检的（）？（1）酒店营业执照（2）特种行业许可证（3）公共场所卫生许可证（4）食品卫生许可证（5）环境卫生许可证（6）组织机构代码证（7）国、地税登记证（8）烟草证

A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
B. （1）（2）（3）（4）（5）（7）（8）
C. （1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）
D. 所有选项皆是

本文链接：https://www.51bdks.net/show/gvyr9e.html