很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户

【名词&注释】

影响力(influence)、需求预测(demand forecast)、反应速度、竞争者(competitor)、新品牌(new brand)、被调查者(respondents)、预测准确性(prediction accuracy)、总趋势(general trend)、全方位包围

[多选题]很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为（）。

A. 核心客户
B. 一般客户
C. 价值客户
D. 问题客户

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学习资料：

[单选题]以下关于成熟型市场采取的措施不正确的是（）。

A. A、防止竞争者进入或者搅乱，造成销量提升受阻
B. B、采取品牌全面布局方式，实施高、中、低全方位包围
C. C、保持灵敏的反应速度，避免对手抓住某个特殊空隙借机进入该市场
D. D、积极研发新品牌，扩大影响力

[单选题]关于需求预测，下列说法错误的是（）。

A. A、先预测需求总量，再按需求结构预测品类需求
B. B、先预测品类需求总量再预测单品需求总量
C. C、较品类和各单品需求变化趋势而言，需求总趋势^{(general trend)}通常不易把握，预测精准性不高。
D. D、采用先分别预测再做总加预测的办法，往往造成预测误差的累加，降低预测准确性^{(prediction accuracy)}

[多选题]从营销限制来看，渠道推进将是卷烟的（）营销手段。

A. A、长期
B. B、短期
C. C、主力
D. D、重要

[单选题]将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查者，并说明回答的要求，然后留下问卷由被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。

A. 面谈调查
B. 留置调查
C. 电话调查
D. 邮寄调查

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