2022物流师（二级）题库物流服务与物流质量管理题库模拟考试206

1. [单选题]"服务产品组合"不包括（）。

A. 赠品
B. 信息
C. 有形产品
D. 服务

2. [单选题]物流客户服务的最终目标是（）。

A. 保有顾客所期望的商品存货保障
B. 在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
C. 符合顾客所期望的商品质量保障
D. 保证顾客对商品的利用可能性

3. [单选题]增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分，对服务品种创新再创新的过程，也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。

A. 基本功能
B. 延伸功能
C. 创新功能
D. 服务功能

4. [多选题]不论企业是采取自营物流方式，还是外包方式，物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。

A. 准时
B. 商品
C. 质量
D. 订货周期

5. [多选题]物流质量取决于（）。

A. 工作数量
B. 工作质量
C. 工程质量
D. 工程数量

6. [多选题]要有效地^{(effectively)}提高质量管理工作效果，企业必须根据质量管理环境，采取适当的管理措施，这些措施主要包括（）。

A. 运用有效的激励措施，实行全员质量管理
B. 根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错
C. 积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平^{(improving quality management level)}
D. 实时监控物流质量状况

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/grnovw.html