衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是通过若干直方形表示问题

【名词&注释】

直方图(histogram)、加油站(gas station)、检查表(check list)

[单选题]衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是通过若干直方形表示问题发生的频率，帮助找到质量和顾客满意方面的问题。

A. A、检查表
B. B、标杆差异图
C. C、直方图
D. D、帕雷托图

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学习资料：

[单选题]加油站通过地罐校验，若罐容误差不高于（），按校验前数量确认超耗。

A. A、0.1%
B. B、0.2%
C. C、0.3%
D. D、0.5%

[多选题]培训教案一般包括（）等内容。

A. 培训目标
B. 教学设计
C. 培训目的
D. 重点、难点

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