处理客户投诉的原则包括下列那一项（）

【名词&注释】

认知度(cognition degree)、市场信息(market information)、客户经理(customer manager)、信息库(information base)、不符合(inconformity)、不满意(not satisfied)、符合要求(meet the requirement)、各阶层(different social strata)、及时处理(timely treatment)

[单选题]处理客户投诉的原则包括下列那一项（）

A. A、重大投诉立即上报
B. B、推卸责任
C. C、客户不满意
D. D、不及时处理^{(timely treatment)}

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[单选题]消费者信息库建立后原则上应保持消费者样本的稳定，但是当消费者因各种原因不再符合样本选取要求时，可依据抽样理论，以为（）周期，删减不符合要求^{(meet the requirement)}的样本，并增补符合要求^{(meet the requirement)}的新消费者样本。

A. A、月度
B. B、季度
C. C、年度
D. D、半年

[单选题]客户的月度供货总量应（）。

A. A、由客户经理与零售客户商定
B. B、由客户经理为零售客户制定
C. C、由市场经理为零售客户制定
D. D、由市场经理与零售客户商定

[单选题]以下不属于客户经理“实施”作业关键点的选项是？（）

A. 客户拜访
B. 品牌培育
C. 市场信息收集
D. 政策宣传

[多选题]工商协同制定并实施新品上市方案的目的是提高（）和（）对新品的认知度。

A. 客户经理
B. 客户
C. 各阶层^{(different social strata)}人士
D. 消费者

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