在电话银行业务中，总行运营管理部的职责是（）及需由总行运营管

【名词&注释】

档案管理(archives management)、执行情况(implement situation)、行政处罚(administrative punishment)、数字证书(digital certificate)、银行业务(banking)、登记簿(register)、系统操作员(system operator)、科技部(science and technology ministry)、空头支票(rubber check)、第二天(second day)

[多选题]在电话银行业务中，总行运营管理部的职责是（）及需由总行运营管理部负责的其他事项。

A. 负责制定电话银行业务柜台操作流程指引
B. 负责对电话银行业务柜台经办人员的上岗培训。
C. 负责监督与检查对柜台经办人员的业务执行情况
D. 负责操作指引的优化和完善

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学习资料：

[单选题]支票业务回执是指出票人开户行通过（）返还给持票人开户行，对支票影像信息提示付款表明同意付款或拒绝付款的确认结果。

A. 大额支付系统
B. 同城交换系统
C. 广东省金融服务系统
D. 小额支付系统

[单选题]对与久悬未取款项划转、支付有关的记账凭证，应按照运营档案管理要求保管。“久悬未取账户登记簿”、“不动户清单”（每季打印的）应（）保管。

A. 5年
B. 10年
C. 15年
D. 永久

[单选题]个人网银的证书“补发”是指客户USBKEY密码错误次数超过规定（目前为6次）或数字证书（）重新补发一个新的数字证书，但不需要更换USBKEY。

A. 未到期
B. 过期前
C. 过期后
D. 挂失补发

[单选题]（）负责制定柜台办理个人网上银行业务操作流程标准.

A. 总行电子银行部
B. 个人金融部
C. 运营管理部
D. 信息科技部^{(science and technology ministry)}

[单选题]空头支票^{(rubber check)}行政处罚系统操作员^{(system operator)}的初始密码（）。

A. 111111
B. 123456
C. 666666
D. 888888

[单选题]现金尾箱日终锁箱必须使用卡封柜员锁，由（）与授权柜员或运营经理共同上锁，并在卡封条上签章。

A. 当班柜员
B. 第二天^{(second day)}接班柜员
C. 支行行长
D. 理财经理

[多选题]对有疑问或发生差错的业务，应及时通过影像交换系统办理查询。处理查询查复时必须做到（）。

A. 有疑必查
B. 有查必复
C. 复必详尽
D. 切实处理
E. 一查多复

[多选题]未经总行运营管理部、信息科技部^{(science and technology ministry)}许可，验印主机不得进行以下操作（）。

A. 安装任何与业务无关的软件
B. 擅自删除软件
C. 拷贝软件
D. 上网浏览、下载程序

[多选题]重要空白凭证的出入库、调拨、领用、出售、作废以及销毁等，必须（）进行账务处理，确保账实相符。

A. 及时
B. 准确
C. 完整
D. 真实

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