引起人们态度变化的主要因素有（）

【名词&注释】

好奇心(curiosity)、孙悟空(monkey king)、服务态度(service attitude)、主要因素(main factors)、《西游记》(journey to the west)、国际旅游、海市蜃楼(mirage)、新经验(new experience)、创伤性经历(traumatic events)、润滑剂作用

[多选题]引起人们态度变化的主要因素有（）

A. 新经验^{(new experience)}导入
B. 伙伴政策影响
C. 创伤性经历^{(traumatic events)}
D. 好奇心
E. 感情冲动

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学习资料：

[单选题]服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）

A. A、感化功能
B. B、感召功能
C. C、激化功能
D. D、逐客功能

[单选题]在《西游记》取经团队中，（）在团队中起着润滑剂作用。

A. 唐僧
B. 孙悟空
C. 猪八戒
D. 沙僧

[多选题]错觉在旅游资源开发中应用的例子有（）。

A. “海市蜃楼^(mirage)”
B. 怪坡
C. “巫山神女”
D. 云南石林的“千钧一发&rdquo

[单选题]当人均国民生产总值达到（）时，就会产生国际旅游动机。

A. 800至1000美元
B. 1000至2000美元
C. 4000至6000美元
D. 4000至10000美元

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