在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项（）？

【名词&注释】

服务员(waiter)、科学决策(scientific decision)、负责人(person in charge)、不符合(inconformity)、第一步(first step)、标准语(standard language)、保险箱(safe)、记录卡(card)

[单选题]在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项（）？

A. 前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理
B. 团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字
C. 免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元
D. 将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量

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[多选题]下面关于定方向的步骤说法正确的是？（）

A. A、第一步：清晰方向
B. B、第二步：选对方向（走对路，做对事）
C. C、第三步：决策是有目的的放弃
D. D、第四步：评估

[多选题]经营四个问题指的是（）。

A. A、卖什么？
B. B、卖给谁？
C. C、谁来卖？
D. D、怎么卖？

[单选题]适合做重大决策和高层决策的决策方式是（）。

A. A、直觉型决策
B. B、科学决策
C. C、冲动决策
D. D、重大决策

[多选题]以下选项是属于声音要素的有（）。

A. A、语音语调
B. B、标准语^{(standard language)}
C. C、音量
D. D、音色

[单选题]下列关于保险箱^(safe)记录卡^(card)不属于前台填写的内容是哪一项（）？

A. 经办人
B. 保险箱^(safe)号码
C. 使用记录
D. 房号

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