有关药学服务（PS）的目的，以下说法最正确的是（）

【名词&注释】

安全性(safety)、有效性(effectiveness)、专业术语(technical terms)、经济性(economy)、适宜性(suitability)、门诊患者(outpatients)、科主任(department director)

[单选题]有关药学服务（PS）的目的，以下说法最正确的是（）

A. 提高患者用药的适宜性
B. 提高患者用药的有效性
C. 提高患者用药的经济性
D. 提高患者用药的安全性
E. 改善和提高人类生活质量

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学习资料：

[单选题]药学服务是药师对患者的关怀和责任。下列人员中，属于药学服务的重要人群是（）

A. 门诊患者^{(outpatients)}
B. 社区患者
C. 住院患者
D. 过敏体质者
E. 药品消费者

[单选题]药师应对即时投诉患者的基本原则是（）

A. 给患者倒上一杯水
B. 认真聆听患者倾诉
C. 尽快将投诉人带离现场
D. 让患者理解、换位思考
E. 让店长、经理或科主任^{(department director)}去接待

[多选题]面对患者，药师应该掌握的沟通的技巧包括（）

A. 避免使用专业术语
B. 尽量提供更多的信息
C. 使用开放式的提问方式
D. 认真聆听、注意语言的表达
E. 注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度

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