【名词&注释】
利益冲突(interest conflict)、保险代理人(insurance agent)、保险业务(insurance business)、行为准则(code of conduct)、保险产品(insurance products)、合同解除权(the right to terminate a contract)、禁止性规定(prohibiting stipulation)、业务人员(business operation personnel)、教育引导机制(guiding mechanism of education)、工作中的
[单选题]以下不符合保险电话行销人员行为准则的是()。
A. 同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话
B. 不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售
C. 进行电话行销时,对拒保客户进行备案记录,以避免“二次骚扰”
D. 对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训
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[单选题]以下关于人身保险职业道德评价的标准和根据的论述,哪一项不准确()。
A. C
[单选题]小王是某保险公司新业务员,忙碌了1个多月,却未办成一笔业务,为此他非常焦急。他经过努力,终于联系上一位准备投保个人意外伤害保险的客户。眼看自己的工作有了成效,小王很高兴,立即回到公司出单。但在此时,小王突然想起,自己在向客户介绍保险产品时,对其中某项条款的解释发生了错误,可能误导了客户。几番思量后,小王决定告诉客户自己工作中的失误,冒雨赶到客户那里说明了情况。客户惊讶之余,也被他的行为所感动,不但没有退保,还将其他的保险业务交给小王办理。这个案例说明了保险信誉在保险活动中的重要意义。这是因为()。①保险信誉的好坏,直接影响保险代理人自身的发展。 ②保险信誉的好坏,也影响保险业的发展。 ③保险代理人的行为关系到保险代理群体的声誉与信用。 ④保险代理的个体行为是代表自己确立法律责任或履行法律责任。
A. ①②③④
B. ①②④
C. ①②③
D. ①③④
[单选题]某寿险公司以前要求业务人员(business operation personnel)在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理由”,现在转变了理赔观念,让业务人员(business operation personnel)从“为公司找不赔的理由”转向“为客户找理赔的理由”。实践表明,这一经营观念的转变,深受客户的欢迎,赢得了广泛的赞誉,树立了公司的良好形象。“为客户找理赔的理由”的经营理念,并不意味着可以收受投保人的好处,做出不利于保险公司的责任认定和出具有损保险公司利益的证明,进而破坏保险公司的()。
A. 利益链条
B. 信用关系
C. 办事效率
D. 经营业绩
[单选题]保险监管人员职业道德的实现机制不包括()。
A. 教育引导机制(guiding mechanism of education)
B. 社会调控机制
C. 规则约束机制
D. 自主自律机制
[单选题]权通常是指保险公司放弃合同解除权与抗辩权,但保险公司弃权的范围()。①不得与社会公共利益冲突;②不得违背法律的禁止性规定(prohibiting stipulation);③不得抛弃对于事实的主张;④不得有意识地放弃某项权利。
A. ②③④
B. ①②③④
C. ①②③
D. ①②④
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