2022资格考试人力资源试题案例分析题答案+解析(06.26)

1. [单选题]在亨利·明茨伯格的理论中，管理者的角色不包括（　　）。．

A. 信息类角色
B. 工作计划类角色
C. 决策类角色
D. 人际关系类角色

2. [多选题]下列属于工作质量的衡量指标的有（　　）

A. 工时利用率
B. 顾客不满意率^{(percentage of dissatisfaction)}
C. 顾客投诉率
D. 不合格返修率
E. 产品包装^{(product packaging)}缺损率

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