2022服务营销题库服务营销综合练习题库冲刺密卷详细答案(10.06)

1. [多选题]企业识别包括（）

A. A、前瞻识别
B. B、理念识别
C. C、行为识别
D. D、视觉识别
E. E、品牌识别

2. [多选题]在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。

A. 销售状况
B. 顾客投诉处理
C. 员工的建议、提案处理
D. 顾客满足度的调查

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