客户服务就是为了能够使公司与客户之间形成一种难忘的互动关系，

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、差异性(difference)、互动关系(interaction)、应用层(application layer)、物理层(physical layer)、竞争者(competitor)、终端用户(terminal user)、会话层(session layer)、主要竞争对手(main opponents)

[单选题]客户服务就是为了能够使公司与客户之间形成一种难忘的互动关系，是公司所能做的（）

A. 接待客户的工作
B. 收费工作
C. 一切工作
D. 营销工作

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学习资料：

[单选题]将主要竞争者的产品与自己的产品在目标市场中的正面与负面差异性及特点进行比较，并详细列出，是产品定位中的（）步骤。

A. 分析评价主要竞争对手^{(main opponents)}的产品
B. 分析目标市场的需求特征
C. 分析对比各品牌的差异优劣性
D. 寻找定位点

[单选题]（）协议为终端用户^{(terminal user)}提供直接可用的服务，包括事务服务、文件传送、远程作业、电子邮件、网络管理、终端输入及屏幕管理等。

A. 应用层
B. 表示层
C. 会话层^{(session layer)}
D. 物理层

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