标准坐姿要求是（）

【名词&注释】

专业技能(professional skills)、管理水平、工作重点(working emphasis)、密切合作(close cooperation)、先后顺序、上级领导、产品销售(product sales)、充分运用(full use)、个人客户经理、客户贡献度(customer contribution degree)

[多选题]标准坐姿要求是（）

A. 男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。
B. 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C. 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右。
D. 男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
E. 若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。

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学习资料：

[单选题]不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）

A. A．当天客户咨询.投诉.意见和建议
B. B．潜在客户信息，当日产品销售^{(product sales)}和服务情况.客户需求信息
C. C．产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益
D. D．其他重要信息，梳理确认第二天工作重点

[单选题]属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）

A. A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. B．了解客户需求，评估客户贡献度^{(customer contribution degree)}和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行
D. D．与理财顾问密切合作，充分运用^{(full use)}理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

[单选题]关于握手礼仪的描述错误的是（）

A. 握手的姿势强调“五到”，即：身到.笑到.手到.眼到.问候到。
B. 握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。
C. 伸手先后顺序是上级在先.客人在先.长者在先.女性在先。
D. 握手时间一般在2.3秒或4.5秒之间为宜，握手力度适中。

[单选题]关于乘车礼仪描述中错误的是（）

A. 上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车。
B. 如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座.后排右座，后排左座，后排中座。
C. 如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座.后排左座.后排中座.副驾驶座
D. 如果车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座.后排左座.后排中座.副驾驶座

[单选题]个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，（）

A. 由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应该放弃该活动
B. 在活动结束后主动向上级领导报告
C. 应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行
D. 向上级报告，在没有得到上级明确指示以前不停止活动的进行

[多选题]以下手势的描述正确的是（）

A. 方向指示
B. 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。
C. 阅读指示
D. 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。
E. 示意入座
F. 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。
G. 邀请示意
H. 为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。
I. 选定客户

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