根据质量管理体系标准的要求，工程监理单位的质量管理体系文件中

【名词&注释】

发展方向、管理方法、基本内容(basic content)、领导作用(leading role)、质量管理体系要求(requirements for quality management sys ...)、获得成功(achieve success)、质量管理体系标准(quality management system standard)、质量方针(quality policy)、质量管理体系文件(document of quality management)、质量管理体系模式(model of quality management system)

[单选题]根据质量管理体系标准^{(quality management system standard)}的要求，工程监理单位的质量管理体系文件^{(document of quality management)}中的第二层次文件是（）。

A. 质量手册
B. 程序文件
C. 作业文件
D. 作业规程

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学习资料：

[单选题]下列不属于“以顾客为关注焦点”原则的基本内容的是（）。

A. 确定现在的顾客
B. 采取适当的措施来满足各方的需求和期望
C. 确立组织未来的发展方向
D. 及时把顾客信息准确地反馈到组织的有关部门

[单选题]《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式^{(model of quality management system)}”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。

A. 科学性
B. 完整性
C. 有效性
D. 决定性

[单选题]实施系统的管理方法，可以在三方面受益，不包括下列（）。

A. 提供对过程能力及产品可靠性的信任
B. 为持续改进打好基础
C. 使顾客满意
D. 确立质量方针^{(quality policy)}、目标

[单选题]“既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认定和注册的要求。”属于质量管理体系的（）特征。

A. 符合性
B. 系统性
C. 全面有效性
D. 动态性

[多选题]卓越绩效的实质可以归纳为（）。

A. 强调"小质量"观
B. 关注竞争力提升
C. 提供了先进的管理方法
D. 聚焦于经营结果
E. 是一个成熟度标准

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