在课堂教学中，培训师处理课堂突发状况时需要（）。

【名词&注释】

真实性(authenticity)、思想观念(ideological concept)、成年人(adult)、人际交往(interpersonal communication)、优势互补(complementary advantages)、提高工作效率(improve work efficiency)、培训师、突发状况、一致意见、有助于(helpful to)

[多选题]在课堂教学中，培训师处理课堂突发状况时需要（）。

A. A、沉着冷静；B、巧妙应变；C、机智灵活；D、放纵情绪。

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学习资料：

[单选题]成年人的学习是一种基于（）的体验，是在探索和解决工作、生活难题的同时获得新的知识，掌握相关技能，转变思想观念的过程。

A. A、反思；B、创新；C、求知；D、尝试。

[多选题]学习计划的的内容包括（）。

A. A、学习目的；B、学习理念；C、学习内容；D、时间安排。

[多选题]采用交谈法进行培训需求调查的优点有（）。

A. A、能够缩短决策的时间，尽快达成一致意见；B、得到的资料全面、具有真实性；C、能够了解问题核心，有效性较强；D、能够得到自发性回答。

[单选题]（）是对他人的某种优势而产生的一种不愉快的情感，它是人际交往的天敌。

A. 偏见心理
B. 猜疑心理
C. 嫉妒心理
D. 自私心理

[多选题]加强内部合作，对员工的益处在于（）。

A. 优势互补.有助于^{(helpful to)}取得工作绩效
B. 有助于^{(helpful to)}团结起来，增强对企业的话语权
C. 在遇到外部势力欺负时.能够自我保护
D. 根据工作流程.能够提高工作效率

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