客房服务员处理疑难问题应注意（）；办事迅速，讲究效果；坚持原

【名词&注释】

子系统(subsystem)、疑难问题(knotty problems)、坚持原则(adhere to principle)、形象设计、灭火器(extinguisher)、投其所好、客房服务员(hotel attendants)、答非所问(vorbeireden)

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}处理疑难问题应注意（）；办事迅速，讲究效果；坚持原则和维护饭店声誉。

A. A、弄清客人所提问题的实质
B. B、分析责任
C. C、投其所好
D. D、答非所问^{(vorbeireden)}

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[单选题]灭火器应保存在（），防止受潮、日晒。

A. A、阴凉处
B. B、库房内
C. C、客房内
D. D、干燥通风处

[单选题]饭店形象设计包括理念识别、行为识别、（）识别三个子系统。

A. A、感性
B. B、知觉
C. C、视觉
D. D、判断

[单选题]一般客用品规格要求中，枕芯的规格要求长不小于是650毫米，宽不小于（）毫米。

A. A、300
B. B、350
C. C、400
D. D、450

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