从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、基本原则(basic principle)、重要意义(significance)、基本要求(basic requirements)、个体化(individual)、服务态度(service attitude)、科主任(department director)、重要依据(important basis)、不满意(not satisfied)、服务于(service to)

[单选题]从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）

A. 提高用药顺应性
B. 警惕与防范用药错误
C. 增进患者对药师工作的信任
D. 使患者获得有关用药的指导
E. 药师获取患者的用药感受及问题

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[单选题]从事药学服务的药师必须具备的能力要求是（）

A. 扎实的人文知识
B. 扎实的外语专业知识
C. 扎实的管理专业知识
D. 扎实的药学专业知识
E. 扎实的医学专业知识

[单选题]在与患者进行沟通的过程中，切忌的事项是（）

A. 认真聆听
B. 尽量提供更多的信息
C. 可提供一些宣传资料
D. 尽量避免使用专业术语
E. 观察并判断其对问题的理解和接受程度

[单选题]药师应对即时投诉患者的基本原则是（）

A. 给患者倒上一杯水
B. 认真聆听患者倾诉
C. 尽快将投诉人带离现场
D. 让患者理解、换位思考
E. 让店长、经理或科主任^{(department director)}去接待

[单选题]药历是开展个体化药物治疗的重要依据^{(important basis)}。药历书写的基本要求是（）

A. 客观、真实
B. 完整、真实
C. 客观、完整
D. 科学、易懂
E. 整齐、真实

[多选题]药学服务具有很强的社会属性，表现为服务的用药范畴有（）

A. 治疗用药
B. 辅助用药
C. 保健用药
D. 预防用药
E. 康复用药

[多选题]美国临床药师协会推荐的SOAP药历模式包括（）

A. 主诉信息
B. 体检信息
C. 评价信息
D. 用药记录
E. 提出治疗方案

[多选题]现代药学发展的三个阶段是（）

A. 药物治疗管理阶段
B. 传统的药品供应为中心的阶段
C. 参与临床用药实践、促进合理用药的临床药学阶段
D. 以提供药物信息和知识为中心的药学服务阶段
E. 以患者为中心、改善患者生命质量的药学服务阶段

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