按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和

【名词&注释】

消费者(consumer)、工作环境(working environment)、企业管理者(enterprise manager)、集中体现(centralized reflection)

[单选题]按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

A. A、扩大
B. B、缩小
C. C、没有
D. D、发展

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[单选题]消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是（）。

A. A、个人来源
B. B、社会来源
C. C、市场来源
D. D、经验来源

[单选题]不属于品牌维度的分析应该包括的项目是（）。

A. A、品牌的销售情况
B. B、反映品牌市场态势的主要指标分析
C. C、品牌的社会动销分析
D. D、客户需求满足情况

[单选题]品牌定位是市场定位的核心和（）。

A. 集中体现^{(centralized reflection)}
B. 主要表现
C. 集中表现
D. 主要体现

[单选题]管理者的任务就是通过创造一种使人们能够努力工作并且最充分地表现其能力的工作环境，来成功地运用组织拥有的（）。

A. 人力和资源
B. 技术和才能
C. 能力和资源
D. 资源和技术

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