客房部要提高服务质量，应处理好（）的关系。

【名词&注释】

服务质量(qos)、统一管理(unified management)、责任制(responsibility system)、原始记录(original record)、喷水池(spray pond)、餐饮部、商务部(department of commerce)、客房部、公关部

[单选题]客房部要提高服务质量，应处理好（）的关系。

A. A、硬件和软件
B. B、顾客与服务
C. C、礼节和职业
D. D、内心与外表

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学习资料：

[单选题]下列选项不属于客房部常用表单（原始记录）管理内容之一的是（）。

A. A、按规定填写并传递
B. B、对原始记录进行检查、整理、分析
C. C、表单的设计和印制
D. D、建立表单记录责任制

[单选题]综合型客房部的组织结构形式，是饭店设房务行政总监或经理统一管理（）。

A. A、前厅部和商务部^{(department of commerce)}
B. B、前厅部和客房部
C. C、餐饮部和客房部
D. D、客房部和公关部

[单选题]饭店前厅应配备绿化、喷水池、假山、喷泉或瀑布，形成美好的（）。

A. A、休息区域
B. B、色彩效果
C. C、绿化效果
D. D、观赏效果

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