在预订过程中，为防止预订不到所造成的经济损失，一般要收取（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、旅游者(tourist)、经济损失(economic loss)、主要内容(main contents)、知名度(popularity)、手续费(commission charge)、扩大知识面(enlarging knowledge)、保密性强(strong of the security)、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]在预订过程中，为防止预订不到所造成的经济损失，一般要收取（）。

A. A、预订金
B. B、房租
C. C、手续费
D. D、七折房租

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[单选题]旅游者的个性及对服务的要求，需要服务员扩大知识面^{(enlarging knowledge)}，增强（）能力。

A. A、应变
B. B、创造
C. C、操作
D. D、竞争

[单选题]下列选项表述正确的是（）。

A. A、房务报表主要内容是反映客房状态的房态信息
B. B、房务报表主要内容是客房清扫状况和物品补充情况
C. C、房务报表主要内容是遗失损坏物品情况和物品补充情况
D. D、房务报表主要内容是客房状态和清扫情况

[单选题]重要接待任务的特点是宾客的身份高或特殊，（），接待标准高，客房服务员^{(hotel attendants)}所担负的责任大。

A. A、任务保密性强^{(strong of the security)}
B. B、服务质量要求高
C. C、宾客知名度高
D. D、所住房间价格贵

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