卷烟零售客户关注的是卷烟批发价格和（）

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、针对性(pertinence)、客户经理(customer manager)、成本价(cost price)、需求量(demand)、批发价格(wholesale price)、先决条件(precondition)、零售价(retail price)、互动分界线

[单选题]卷烟零售客户关注的是卷烟批发价格和（）

A. A、卷烟调拨价
B. B、卷烟成本价
C. C、卷烟零售价^{(retail price)}
D. D、卷烟条形价

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学习资料：

[单选题]（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件^{(precondition)}。

A. A、需求发现
B. B、需求量
C. C、顾客满意
D. D、顾客重复购买

[单选题]不属于客户期望的类型的是（）

A. A、清晰期望
B. B、显性期望
C. C、隐性期望
D. D、模糊期望

[单选题]在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）

A. A、外部互动分界线
B. B、可视分界线
C. C、内部互动分界线
D. D、内部支撑分界线

[多选题]客户经理对滞销烟销售指导可以从（）方面入手。

A. A、经营观念转变
B. B、摆放在显眼位置
C. C、把握好身边烟民
D. D、抓住时机，积极推销

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