服务人员讲话时不能（）。

【名词&注释】

北京奥运会(beijing olympic games)、约定俗成(established by usage)、社会交往(social communication)、第一次(the first time)、兴奋剂检测方法、北京奥运体育、行为准则与规范、之所以(the reason that)

[单选题]服务人员讲话时不能（）。

A. 语音柔和
B. 用商量询问的语气
C. 语调适度
D. 使用否定短语来拒绝客人的要求

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学习资料：

[单选题]2006年12月28日，2006年度（）正式揭晓。

A. 北京奥运体育图标
B. 北京奥运会环境标志
C. 北京奥运十大新闻
D. 北京奥运会主题口号

[单选题]（）是人们在社会交往中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。

A. 礼貌
B. 礼节
C. 礼仪
D. 仪式

[单选题]血液检测第一次成为兴奋剂检测方法是在哪一年的奥运会上？（）

A. 1992、
B. 1996、
C. 2000、
D. 2004。

[多选题]关于“鲨鱼皮”的描述，正确的是？（）

A. 是一种新型的泳衣，可以减少阻力
B. 之所以^{(the reason that)}叫“鲨鱼皮”是因为外型的相似，其实和真正鲨鱼皮的构造完全不同
C. “澳洲鱼雷”索普和他的队友十分推崇“鲨鱼皮”
D. 第一次被批准在奥运会上使用是在1996年

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