电子钱包是电子商务购物活动中的（）。

【名词&注释】

企业管理(enterprise management)、银行卡(bank card)、设备管理(equipment management)、应用程序(application)、业务流程(business process)、信用卡(credit card)、重要内容(important content)、持卡人(cardholder)、储值卡(pre-paid card)、各种活动(various activities)

[单选题]电子钱包是电子商务购物活动中的（）。

A. A、电子货币
B. B、信用卡
C. C、一种支付工具
D. D、网络应用程序

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[多选题]对指标“服务项（SLA）实现的完整度”理解正确的哪些项（）

A. A、该指标可用来考察服务交付的完备性
B. B、该指标需采集实际达成SLA的服务项数以及符合服务协议中约定的服务项数
C. C、数据来源于项目实际SLA的服务项数及服务协议约定的服务项数
D. D、数据可来源于对预期完成SLA服务项数的推断

[单选题]流程管理是企业管理的一个重要内容^{(important content)}，一般来说流程管理不包括（）。

A. 管理流程
B. 操作流程
C. 支持流程
D. 改进流程

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