营业前台处理SP梦网类投诉时，对于客户投诉并要求知晓违规SP处理

【名词&注释】

身份验证(authentication)、基础上(basis)、工作日(working day)、普通用户(general user)、处理结果(processing results)、电子卡、身份证件(authenticity of identity cards)

[单选题]营业前台处理SP梦网类投诉时，对于客户投诉并要求知晓违规SP处理结果的，一般情况下在多少时间内需要回复客户（）

A. 24小时
B. 48小时
C. 三个工作日
D. 五个工作日

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学习资料：

[单选题]银行托收时间是在什么时候？（）

A. 次月的11号
B. 次月的26号
C. 次月的1号
D. 次次月的11号

[单选题]一键兑换积分单次兑换多少份（）

A. 10份
B. 30份
C. 40份
D. 50份

[单选题]通过网站退订SP业务在哪个栏目下面（）

A. 自助服务--业务办理---SP查询与退订
B. 自助服务--话费查询--SP查询与退订
C. 自助服务--SP查询与退订
D. 自助服务--业务办理--基本业务--SP查询与退订

[多选题]省际普通用户进行跨区资料查询时，凭（）进行身份验证。

A. 服务密码
B. 有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}
C. 不需要
D. VIP电子卡

[多选题]9月20日开始在原基础上增加了哪几类双惠卡（）

A. 手机阅读都市言情专区
B. 手机阅读动感图书卡
C. 手机阅读新书速递卡
D. 歌曲下载5元包

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