危机发生后，组织必须采取各种策略和措施，矫正治疗各种危机后遗

【名词&注释】

财政预算(financial budget)、组织变革(organizational change)、重要批示(the vital instructions)、高度重视(high attention)、化工原料(chemical material)、领导同志、事实真相(crude fact)、婴幼儿泌尿系统结石、决策者的素质(the quality of policy-makers)、食品添加物(food additives)

[单选题]危机发生后，组织必须采取各种策略和措施，矫正治疗各种危机后遗症，抚平受害民众的心理创伤，尽快让他们恢复生理和心理健康，恢复生活的信心。这属于：（）。

A. A、危机后的恢复重建
B. B、危机后遗症的处理
C. C、危机后的学习机制
D. D、危机后的组织变革

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学习资料：

[单选题]背景材料：

A. 背景材料：
B. 卫生部9月11日晚指出，近期，甘肃、江苏等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现与患儿食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉有关。国务院领导同志对此高度重视并做出重要批示，要求国务院有关部门立即组织开展调查，主动、及时、准确公布事实真相^{(crude fact)}，立即采取停产、召回等措施，确保消费者安全，严肃处理责任人。卫生部会同有关部门成立联合调查组于9月12日凌晨到石家庄，会同河北省人民政府及相关部门对事件开展深入调查。
C. 现已初步查明，导致多名儿童患泌尿系统结石病的主要原因是患儿服用的奶粉中含有三聚氰胺。三聚氰胺是一种非食品化工原料，按照国家规定，严禁用作食品添加物^{(food additives)}卫生部已将事件有关情况向世界卫生组织及有关国家通报。有关调查处理进展情况将及时向社会发布。请问：

[单选题]危机管理理论的提出，始于（）。

A. A、9.11事件
B. B、古巴导弹危机
C. C、巴以冲突
D. D、二战时期

[单选题]在危机管理中，需要将沟通的过程（）

A. 细化
B. 制度化
C. 淡化
D. 艺术化

[多选题]以下哪些关于在公共危机中的民众责任描述是正确的（）。

A. 压力和灾难能够催生伟大的品格
B. 个人应当肩负对社会的责任
C. 谣言四起使，公民应给与政府更多信任
D. 全社会的向心力和凝聚力是战胜危机的良方
E. 对他人，对社会关心和互助

[多选题]改善我国公共危机管理的资源配置与管理机制主要包括（）。

A. 公共危机新闻发布机制
B. 健全政府危机管理的整合机制
C. 健全相应的财政预算与支付制度
D. 强化公共危机管理的监督与审计

[多选题]危机决策对于决策者的素质^{(the quality of policy-makers)}要求较高，原因在于（）

A. 危机决策是一个十分复杂的过程
B. 危机的高度不确定性
C. 危机的紧急性
D. 决策时间有限

[单选题]下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。

A. 营造客户“忙碌时间”
B. 让客户快速进入服务程序
C. 让客户感到被尊重
D. 让贵宾客户优先接受服务

[多选题]下列哪些情况大堂经理要承担主要职麦（）。

A. 网络系统故障
B. 客户丢失钱物
C. 媒体曝光
D. 发生水灾火灾

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