2022服务营销综合练习题库备考模拟试题107

1. [单选题]定位论是由（）首次提出的。

A. A、亨特
B. B、菲利普•科特勒
C. C、雷根
D. D、里斯和屈特

2. [多选题]基本服务组合的服务要素主要包括（）

A. A、核心服务
B. B、服务形态
C. C、附加服务
D. D、便利服务
E. E、辅助服务

3. [单选题]在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

A. A．无形性
B. B．不可储存性
C. C．差异性
D. D．不可分性^{(indivisibility)}

4. [单选题]下列哪个是交易营销的主要特征（）

A. 对价格敏感
B. 对价格不敏感
C. 顾客在交易中主动
D. 顾客追求长期利益

5. [多选题]理念设计的原则有（）

A. A、公开性
B. B、独特性
C. C、前瞻性
D. D、继承性
E. E、竞争性

6. [单选题]改善和提高服务生产率的重要前提是（）。

A. 提高员工素质^{(improving employee quality)}
B. 完善员工激励机制
C. 提高服务水平
D. 正确的把握服务生产率概念

7. [单选题]名牌化妆品的广告通常会展示光滑、有弹性的美丽肌肤，声明只要使用他们的产品，女人就可以得到和展示画面上一样的漂亮肌肤，这是（）

A. 危机行销法的行销方式，主要用于解决问题型产品和服务
B. 精神催眠法的行销方式，主要用于实现快乐型产品和服务
C. 实话实说^{(speak frankly)}法的行销方式，用于任何产品和服务
D. 以上都不正确

8. [多选题]服务业与制造业具有显著的区别，因此在产品组合中，其产品线决策^{(product line decision)}也有着自己的特点，服务产品线更注重的是（）。

A. 服务产品线分析
B. 服务产品线宽度
C. 服务产品线的长度
D. 服务产品线的跨度
E. 服务产品线的深度

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