听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个

【名词&注释】

第三代移动通信(third generation mobile communication)、互利互惠、进一步(further)、买卖双方(both buyers)、礼品盒

[填空题]听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。

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学习资料：

[单选题]第三代移动通信的正式名称是（）。

A. 3G
B. FPLMTS
C. IMT-2000
D. ITU-T

[多选题]沟通的原则包括（）。

A. 尊重原则
B. 坦诚原则
C. 平等原则
D. 开放原则
E. 真实原则
F. 合作原则

[多选题]与客户面谈时要（）。

A. 本着利益与友谊兼顾的原则
B. 建立和谐友好的气氛
C. 自然适时地切入正题
D. 设法使买卖双方互利互惠

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