（）是商业银行对公客户经理以促成销售为目的与客户间的交流，是

【名词&注释】

公共关系(public relations)、健康检查(health examination)、档案资料(archival materials)、职业禁忌证(occupational contraindication)、产品和服务(product and service)、异常情况(abnormal condition)、中间业务收入、客户资料(customer information)、及时发现(timely discovery)、上门服务(make house calls)

[单选题]（）是商业银行对公客户经理以促成销售为目的与客户间的交流，是说服和帮助购买银行金融产品和服务的过程。

A. A．广告促销
B. B．人员促销
C. C．公共关系促销
D. D．体验营销

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[单选题]（）是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。

A. A．广告促销
B. B．人员促销
C. C．公共关系促销
D. D．体验营销

[单选题]CCRM系统（）角色可以进行用户注册操作。

A. A、CRM系统管理员
B. B、风险经理
C. C、客户经理
D. D、部门主管

[单选题]CCRM系统中（）需要客户经理在系统中手工维护。

A. A、客户存贷款信息
B. B、客户资料^{(customer information)}
C. C、客户中间业务收入
D. D、客户营销信息

[多选题]对公客户关系管理系统的权限设置应遵循的原则包括（）。

A. A、数据访问遵循上级查看下级，下级不能看上级，同级不能互访的原则
B. B、通过角色给用户分配权限
C. C、系统通过用户名和密码来识别用户
D. D、用户注册需要实名制

[单选题]实行脱离接尘工人健康检查的目的是（）

A. 发现职业禁忌证
B. 建立完整的健康档案资料
C. 为今后随访观察是否发生晚发型尘肺存留档案资料
D. 及时发现^{(timely discovery)}并发症并给予处理
E. 及时发现^{(timely discovery)}尘肺患者并观察病情变化

[多选题]客户异常情况服务主要包括（）等内容。

A. 客户突发加急业务服务
B. 争议业务处理
C. 客户投诉处理
D. 上门服务^{(make house calls)}

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