处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）

【名词&注释】

解决问题(solving problems)

[单选题]处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。

A. A、耐心倾听
B. B、平息抱怨
C. C、迅速解决问题
D. D、以上3项

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学习资料：

[单选题]容器内的油品取样方法有油罐取样和（）。

A. A、管线取样
B. B、局部取样
C. C、上层取样
D. D、下层取样

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