商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到

【名词&注释】

工作总结(summery of work)、市场准入(market access)、职能部门(functional department)、会议纪要(conference summary)、银行业金融机构、消费者满意度(consumer satisfaction)、服务到位(superior service)、外部审计报告、物美价廉、产品和服务(product and service)

[单选题]商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位^{(superior service)}，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受（）的金融服务。

A. A、质价相符
B. B、物美价廉
C. C、质高价低

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学习资料：

[多选题]在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。

A. 与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
B. 银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
C. 与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告
D. 与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
E. 关于产品和服务^{(product and service)}的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息

[多选题]贵宾卡用户不但在手续费率方面有一定程度的减免，还可享受（）待遇.

A. A、营业厅专享窗口
B. B、贵宾理财室
C. C、机场贵宾通道
D. D、免费聘请律师

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