关于PDCA管理法应注意的问题，下列说法正确的有( )。

【名词&注释】

服务质量(qos)、具体化(embodiment)、管理费用、管理法、旅行社产品(travel agency product)、结合起来、旅游产品价格、成正比例(direct proportion)、提供优质服务(provide good service)、努力做到

[多选题]关于PDCA管理法应注意的问题，下列说法正确的有( )。

A. PDCA管理法必须按顺序进行，四个阶段的七个步骤既不能缺少，也不能颠倒
B. PDCA管理法必须在饭店各个部门、各个层次同时进行，方能有效
C. 通过企业、部门、班组PDCA循环的一环扣一环，把整个企业的质量管理有机地结合起来
D. 内层的PDCA循环是外层PDCA循环的依据，外层的PDCA循环又是内层PDCA循环的具体化
E. PDCA循环不是简单的原地循环，每循环一次都要有新的更高的目标

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学习资料：

[单选题]旅游供给规律描述的是供给量与( )之间的关系。

A. 成本
B. 技术
C. 预期
D. 价格

[多选题]零缺陷管理法以"零缺陷"为管理目标，其最优的结果是( )。

A. 零缺陷
B. 低缺陷
C. 免事后处理
D. 低处理费用
E. 零管理费用

[多选题]旅行社产品直接销售渠道的管理有( )。

A. 销售队伍的组建
B. 销售机构的建立
C. 网上销售的管理
D. 销售渠道的监控
E. 销售绩效的评价

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