《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客

【名词&注释】

自然灾害(natural disaster)、电力企业(electric power enterprise)、不可抗力(force majeure)、供用电合同(contract of supplying electricity)、合法权利(legal rights)、电子显示屏(electronic display screen)、首问责任制(responsibility system of first asking)、思考问题(thinking problems)、临时供用电(temporary supplying and consuming elect ...)、勇于承担责任(face the music)

[多选题]《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括（）等。

A. A、上墙公布
B. B、电子显示屏
C. C、宣传折页
D. D、展架

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[多选题]电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（）

A. A、自然灾害
B. B、不可抗力
C. C、用户自身的过错
D. D、其他事故

[多选题]供电线路发生短路的原因主要有（）。

A. A、线路遭雷击
B. B、绝缘老化
C. C、过电压造成绝缘击穿
D. D、线路上落有小鸟

[多选题]以下哪些描述属于积极的服务行为（）。

A. A、积极倾听，用提问代替争辩
B. B、先认同心情，拒绝同时加上替代建议
C. C、首问责任制^{(responsibility system of first asking)}，勇于承担责任^{(face the music)}
D. D、表示或暗示客户不重要

[多选题]以下描述符合同理心规则的选项有（）。

A. A、站在对方的角度思考问题^{(thinking problems)}
B. B、能专心听对方说话
C. C、能正确解读对方说话的含义
D. D、能正确辩识对方情绪

[多选题]故障抢修到达现场时间超时原因主要有哪些？（）

A. A、客户自身原因
B. B、天气
C. C、交通
D. D、同时段多起故障

[多选题]用电检查的目的是（）

A. A、监督客户用电
B. B、维护供电企业合法权利
C. C、为客户用电服务
D. D、开拓电力市场

[多选题]供用电合同类型有（）。

A. A、高压供用电合同
B. B、低压供用电合同
C. C、临时供用电^{(temporary supplying and consuming elect)}合同
D. D、居民供用电合同

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