关系营销是企业与（）进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强

【名词&注释】

加油站(gas station)、服务台(service counter)、竞争对手(competitor)、忠诚度(loyalty)、社会公众(public)、移动电话(mobile phone)、商务谈判(business negotiation)、百货公司(department store)、神州行、外部设备(peripheral equipment)

[单选题]关系营销是企业与（）进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。

A. 客户
B. 竞争对手
C. 企业员工
D. 社会公众

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[单选题]与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。

A. 动态
B. 静态
C. 营销
D. 服务

[单选题]对微机的关机顺序叙述正确的是（）

A. 先关闭显示器等外设电源，再关闭主机电源
B. 先关闭主机电源，再关闭显示器、打印机等外部设备^{(peripheral equipment)}电源
C. 显示器、打印机等外部设备^{(peripheral equipment)}电源与主机电源一起关闭
D. 根据设备摆放远近依次关闭电源

[多选题]从习惯上讲，商务谈判^{(business negotiation)}可以分为（）、成交和签约等阶段。

A. 开局
B. 摸底
C. 报价
D. 磋商

[单选题]禁用手机的场合有（）。

A. A、飞机场休息室、医院的手术室、加油站、物资仓库
B. B、飞机上、手术室、加油站、物资仓库
C. C、飞机上、手术室、加油站、百货公司^{(department store)}

[单选题]1860服务台应答时限为（）秒。

A. A、5
B. B、10
C. C、15
D. D、30

[单选题]南京神州行金卡客户A漫游到上海，上海全球通用户B拨打A，对客户A计费为：（）

A. A、0.80元／分钟
B. B、0.80元／分钟＋0.07元／6秒
C. C、0.07元／6秒

[单选题]IP记帐卡具有哪些功能？（）

A. A、可以拨打IP电话
B. B、可以上互联网
C. C、既可以拨打IP电话，又可以上互联网

[单选题]神州行金卡客户在1天内用移动电话充值卡连续充值三次，面值分别为50元、300元、500元，其有效期为（）。

A. A、在原有效期基础上顺延2年
B. B、2年
C. C、810天
D. D、在原有效期基础上顺延

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