卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、收缩压(systolic pressure)、大动脉(large artery)、范围说明书、高级管理层(senior management)

[多选题]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。

A. A、投诉分析测评
B. B、订货送货测评
C. C、服务质量测评
D. D、满意度测评

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学习资料：

[多选题]胸外心脏按压的有效指征包括()

A. A．能扪及大动脉的搏动、血压收缩压维持在60mmHg以上
B. B．末梢循环改善，口唇、颜面、指端等由苍白或发绀变为红润，肢体变温
C. C．瞳孔缩小，并出现对光反射
D. D．自主呼吸恢复
E. E．昏迷变浅，出现反射、躁动等

[单选题]必须了解、评估、定义和管理期望，以便满足（）

A. 客户要求
B. 范围说明书
C. 高级管理层^{(senior management)}
D. 功能要求

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