话务员必须注意电话礼仪、谈话技巧，正确地使用恰当的措辞能够提

【名词&注释】

古希腊(ancient greece)、满意度(satisfaction)、考核制度(examination system)、气质类型(temperament type)、美誉度(reputation of network)、抑郁质(melancholic temperament)、胆汁质(choleria)、话务员(information operator)

[填空题]话务员^{(information operator)}必须注意电话礼仪、谈话技巧，正确地使用恰当的措辞能够提高客户的（），形成好的口碑，增强移动公司的（）。

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学习资料：

[单选题]拨打12580的资费是多少？（）

A. A、0.1元/分钟
B. B、0.16元/分钟
C. C、0.2元/分钟
D. D、按客户号码所属品牌正常主叫标准

[多选题]古希腊著名医生希波克利特认为人体内有多种液体。因某种体液在个体身上所占优势不同，造成不同的气质类型有（）

A. A、胆汁质^(choleria)
B. B、多血质
C. C、粘液质
D. D、抑郁质^{(melancholic temperament)}

[多选题]在考勤考核制度中，考勤内容有。（）

A. A、迟到、早退、脱岗、旷工情况
B. B、病事假、零星假情况
C. C、公假、工伤、婚、丧假和产假情况
D. D、加班、临时调度、学习人员情况

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