在倾听的时候，应做到（）。

【名词&注释】

视频格式(video format)、笔记本(notebook)、个性化的、不支持(not support)

[多选题]在倾听的时候，应做到（）。

A. 让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。
B. 带着真正的兴趣听客户在说什么。
C. 不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。
D. 始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。
E. 如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。

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学习资料：

[多选题]ME511支持的视频格式有（）

A. RMVB格式
B. MPEG4格式
C. WMV格式
D. AVI格式

[单选题]关于ME600所搭载的智能Android系统描述，正确的是（）

A. 不支持^{(not support)}网上下载的程序安装和使用
B. 提供了个性化的定制界面
C. 界面的图标只能移动，不能添加或删除
D. 只能使用手机内置的壁纸

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