（）为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实的一站式服务，保

【名词&注释】

工作效率(work efficiency)、短信息(short message)、一站式服务(one-stop service)、营业员(trade assistant)、大屏幕(large screen)

[填空题]（）为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实的一站式服务，保障客户投诉得到及时有效处理。

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学习资料：

[多选题]拨打电话的基本程序有哪些？（）

A. A.先按重要程度整理谈话内容或要点。B.确认对方的身份。C.自报姓名。D.商谈有关事项，注意确认事项E.礼貌道别，轻轻放好话筒。

[多选题]Nokia在部分机型中提供的“转移”功能可用于在两台手机之间通过蓝牙同步（）

A. 名片
B. 日历项
C. 短信息、彩信
D. 笔记、图像

[多选题]SymbianS60v5系统的新特性有什么（）

A. A.支持640*360像素大屏幕^{(large screen)}的触摸及手写操作B.支持flashlite3.0C.支持网页中显示flash和收看网络上的在线flash（FLV）视频D.虚拟全键盘

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