（）属于定性的绩效测量方法。

【名词&注释】

经济环境(economic environment)、货币政策(monetary policy)、外部环境(external environment)、文化环境(cultural environment)、测量方法。

[单选题]（）属于定性的绩效测量方法。

A. 服务客户的时间
B. 顺序满意度调查
C. 预算和实际数据的比较
D. 员工接听客户电话的时间

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学习资料：

[单选题]从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（）

A. 容易获得
B. 可靠性强，易于理解和接受
C. 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D. 经过提炼，准确可靠

[单选题]根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。

A. 政治法律环境
B. 社会文化环境
C. 经济环境
D. 技术环境

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