决定一个人礼仪素质的主要因素是（）和具体的礼仪规范。

【名词&注释】

公益性(public welfare)、服务性(service)、主要因素(main factors)、交际性(phatic)、宣传性(character of publicity)、产品类别(product classification)、实际行动(actual action)、一个人(a person)、企业形象。

[单选题]决定一个人^{(a person)}礼仪素质的主要因素是（）和具体的礼仪规范。

A. B

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[单选题]下列选项中，不属于客户的机构需求的是（）

A. 购买对象
B. 负责人员
C. 项目时间
D. 产品用途

[单选题]（）是确保市场正常运行的保障因素。

A. 经济
B. 人口
C. 法律
D. 社会

[单选题]（）是指产品满足用户某些方面需求的能力。

A. 产品功能
B. 产品类别
C. 产品定位
D. 产品档次

[单选题]（）活动是以提供服务的实际行动^{(actual action)}来获取公众的好评，树立企业形象。

A. 交际性
B. 服务性
C. 公益性
D. 宣传性

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