服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语

【名词&注释】

准备工作(preparation work)、新闻发言人(news spokesman)、指挥机构(command organization)、针对性原则(the principle of context)、公共关系(public relations)、新闻发布会(press conference)、领导人(leaders)、思想准备(ideological (preparation))、客观性原则(objective principle)、轻松自如

[多选题]服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

A. “后边等着去!”
B. “不买看什么”
C. “我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D. “有意见，找经理去!&rdquo

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学习资料：

[单选题]解决危机最好的办法是（）。

A. 预防
B. 回避
C. 危机转化
D. 危机控制

[单选题]确定公共关系调查项目时，要注意的内容不包括（）。

A. 项目是调查任务所需、又能取得答案
B. 项目的表达式必须明确
C. 项目应获得公众尽可能多的信息
D. 项目之间应尽量相互联系

[单选题]危机演习的指挥机构应由（）来担任。

A. 公共关系部门
B. 组织领导人^(leaders)
C. 危机管理小组
D. 外部专家

[单选题]危机演习之前的准备工作不包括（）。

A. 思想准备^{(ideological (preparation))}
B. 设置指挥机构
C. 建立演习评定小组
D. 制订危机预案

[多选题]新闻发言人的作用包括（）。

A. 是新闻发布会的主角
B. 是新闻发布会的灵魂
C. 是组织机构的“喉舌”
D. 是组织机构的形象代表

[多选题]在针对潜在的危机制定危机管理策略时，应包括的内容有（）。

A. 人员怎样召集？
B. 谁负责处理企业停工问题？
C. 谁负责产品处理？
D. 谁负责对外沟通？

[多选题]演讲会上主持人应做到（）。

A. 穿戴端庄
B. 行走稳健
C. 仔细严肃
D. 轻松自如

[多选题]公关调查中，对调查方法取舍的原则包括（）。

A. 客观性原则^{(objective principle)}
B. 针对性原则
C. 可行性原则
D. 真实性原则

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