客房服务员处理疑难问题一般要具备（）、丰富的饭店业务知识，敏

【名词&注释】

思维能力(thinking ability)、市场营销(marketing)、隐私权(right of privacy)、使用价值(use value)、疑难问题(knotty problems)、工作经验(work experience)、管理知识、客房部、业务知识(professional knowledge)、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}处理疑难问题一般要具备（）、丰富的饭店业务知识^{(professional knowledge)}，敏捷的思维能力和讲究语言技巧。

A. A、日常服务工作经验
B. B、外语知识
C. C、管理知识
D. D、经营能力

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学习资料：

[单选题]市场营销的目的是（）。

A. A、创造使用户满意的产品
B. B、创造使用户满意的服务
C. C、向消费者提供企业的产品
D. D、为了满足消费者的各种需要

[单选题]服务劳动不创造（）。

A. A、价值
B. B、使用价值
C. C、实物产品
D. D、价格

[单选题]饭店员工献身企业的精神，来自于饭店对员工的（）。

A. A、待遇
B. B、信任
C. C、奖励
D. D、关怀

[单选题]对走私贩毒事故的处理，主要依靠（）部门。

A. A、主管
B. B、保安
C. C、公安
D. D、卫生

[单选题]尊重客人的隐私权表现在（）。

A. A、不与客人谈私人性质的话题
B. B、保持住宿区域安静
C. C、不叫不扰、随叫随到
D. D、减少清扫服务的进房间次数

[单选题]房号牌擦铜是客房计划卫生的一项工作，每擦一间约需10分钟，每天工作量为（）间。

A. A、20
B. B、30
C. C、40
D. D、50

[单选题]客房的销售工作（）。

A. A、是客房部最主要的工作
B. B、是销售部门的工作，与客房部工作无关
C. C、是销售部门的工作，但客房部必须做好协助和沟通
D. D、是饭店管理人员的主要工作

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