【名词&注释】
服务质量(qos)、服务水平(service level)、保险费(premium)、铁路局(railway administration)、信息沟通(information communication)、差旅费(travel expense)、无形资产摊销(amortization of intangible assets)
[单选题]大秦线实行的运价属于()运价形式
A. 特定运价
B. 普通运价
C. 分线运价
D. 地方铁路运价
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[单选题]服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种()。
A. 设计因素
B. 周围因素
C. 社会因素
D. 信息沟通
[单选题]差旅费(travel expense)属于()。
A. 财务经费
B. 董事会费
C. 保险费
D. 无形资产摊销(amortization of intangible assets)
[单选题]服务质量是一个主观范畴,它取决于()。
A. 顾客对服务质量的预期
B. 客观的服务水平
C. 顾客真实感知到的服务水平
D. 顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
[单选题]根据以下材料,回答题:设A城市至B城市客运运价里程为263Km,查表得知:1~200Km的票价率为0.05861(元*人-1*km-1),201~500km的票价率为0.05275(元*人-1*km-1),该例运费里程属于201~400km区段,该区段间距为20km,A市至B市的票价里程为261~280km的中间里程,即270km。
A. B
[单选题]某铁路局全年本务机车走行10604万公里,重联机车走行109万公里,单机走行1588万公里,补机走行288万公里,列车运用机车640台,该路局列车机车日车公里是()。
A. 454
B. 522
C. 527
D. 539
[单选题]某公司有关资料如下表所示。单位:万元则该公司的经营杠杆系数为()。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
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