物流质量涵盖的内容包括（）。

【名词&注释】

最终目标(final goal)、可能性(possibility)、服务水平(service level)、质量保证(quality assurance)、客户关系(customer relationship)、基本准则(basic standard)、发展速度、发展迅速

[多选题]物流质量涵盖的内容包括（）。

A. 商品的质量保证及改善
B. 物流服务质量
C. 物流工作质量
D. 物流水平发展速度

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学习资料：

[单选题]物流质量改进是通过改进（）来实现的。

A. 服务水平
B. 过程
C. 环境
D. 物流技术

[多选题]不论企业是采取自营物流方式，还是外包方式，物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。

A. 准时
B. 商品
C. 质量
D. 订货周期

[多选题]物流客户关系管理的基本准则^{(basic standard)}包括（）。

A. A、服务为先
B. B、增值为本
C. C、关系至上

[单选题]物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。

A. A、发展迅速
B. B、增值显著
C. C、客户众多

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