“知己知彼”才能顺利开展谈判活动。对于对方的陈述，必须细心倾听

【名词&注释】

商务谈判(business negotiation)、社会活动(social activities)、终端设备(terminal equipment)、电子器件(electronic devices)、知己知彼、管理中心、中心人物(central figure)、顺利开展(developing smoothly)、现代社会交往、解决困难(untie a difficulty)

[单选题]“知己知彼”才能顺利开展^{(developing smoothly)}谈判活动。对于对方的陈述，必须细心倾听，发问弄懂，并予以综合归纳。这一阶段是商务谈判的（）阶段。

A. B

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学习资料：

[单选题]电信客户来购买通信终端设备，他真正需要购买的是通话或上网后带来的“知识享受”.“娱乐享受”，而不是一大堆电子器件，是指消费者追求（）使用价格。

A. 形式产品
B. 附加产品
C. 潜在产品
D. 核心产品

[单选题]在接待客户时要做到着装整齐、仪表大方、服务热情、和蔼可亲，服务场所要整齐清洁，使客户对企业产生（）、信赖感。

A. 亲切感
B. 安全感
C. 可靠感
D. 满足感

[单选题]（）是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、社会活动以及与之相适应的标志、服饰的总称。

A. 拜访礼仪
B. 电话礼仪
C. 服务礼仪
D. 社交礼仪

[单选题]营销员（）的一个办法就是开发出一套营销计划，这套计划通过有影响力的中心人物^{(central figure)}来定位你的产品或服务。

A. 回访客户
B. 解决困难^{(untie a difficulty)}
C. 避免虚伪
D. 战胜拒绝

[单选题]（）是日常交往的常用礼节，多用于见面时的问候与致意，以及告别时的致谢和祝愿的场合。

A. 握手
B. 寒暄
C. 敬礼
D. 拥抱

[单选题]影响（）的因素包括：市场结构、成本、需求、竞争者价格、国家政策等等。

A. 销售
B. 产品
C. 价格
D. 市场

[单选题]（）一般由分组交换机、网络管理中心、远程集中器、分组装拆设备、分组终端或非分组终端和传输线路等基本设备组成。

A. 交换机
B. 分组交换网
C. 测量台
D. 以太网

[单选题]在以太网上安装需配置DNS、网关、（）等参数。

A. C

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